外壁塗装の口コミについて
奈良県の香芝市のみなさん、こんにちは！
本日も宜しくお願い致します。
外壁塗装の口コミということで、口コミサイトを賢く活用するために知っておくべきこと、参考になる口コミと参考にならない口コミの見分け方、口コミサイト以外にもあるリアルな声の入手先について書きました。
では、一緒に見ていきましょう。
口コミサイトを賢く活用するために知っておくべきこと
【口コミサイトの情報を鵜呑みしない】
口コミサイトを活用するにあたって、その口コミサイトに掲載されている情報を全て鵜呑みにしないことは重要です。
口コミサイトは誰でも投稿を自由にできますので、良くも悪くも色々な情報が集まりやすいという部分がありますが、誰もが口コミを掲載できるため掲載内容が事実なのかなど正確性に疑問が問われるというリスクもあります。
具体的な話をしますと口コミサイトで低い評価の業者であったとしても逆にその業者は信頼できるような良い業者であるということが可能性として十分にあるということです。
そのため、口コミサイトで情報を得た内容だけを頼りに業者を判断するのはやめた方が良いです。
口コミサイトでお知りになった情報は参考程度にして頂き、活用して頂けたらと思います。
【自分と似たニーズを持った人の口コミを確認する】
口コミサイトに様々な情報が投稿されていると思いますが、その中でも特に確認する必要がある部分としては自分と似たニーズを持っている人の口コミになります。
違うニーズを持った人の口コミを参考にすると、口コミの情報と違うとなってしまいますので注意が必要です。
どういうことかと言いますと、例えば費用重視の方は費用が抑えられれば、営業の対応が多少良くなくても全体的な満足度は低くはならないと思います。
しかしながら、営業の対応力を重視する方が費用重視の方の評価を参考にすると、確かに費用は安いけれど、営業の対応力が悪かったので全体的な満足度は低く不満が残る結果となってしまいます。
自分と似たニーズを持っている人の口コミを探すには、まずはご自身のニーズを明確化しておく必要があります。
外壁塗装を行うのに何に重きをおくのか。金額的なものなのか、技術的なものなのか、営業の対応力なのか、保証的なものなのか。重視されるポイントを明確化することにより、参考になる口コミの情報を見分けられるようになるはずです。
【複数の口コミサイトを比較することが重要】
1つだけの口コミサイトの情報では評価が偏ってしまいます。
情報の数は多い方が正確性が増してくるため、口コミサイトは2～3くらいは最低、見ておいた方が参考になる情報を見極めることができてきます。
【公共性のない口コミサイトには注意が必要】
色々な口コミサイトを確認していますと、｢口コミサイトNO,1｣｢口コミランキング1位｣など業者選びを行う前にこのようなサポートするサイトをよく見かけると思います。
NO,1や1位といったわかりやすい判断材料あると、人間の心理からすると信用したくなりますが、このようなサイトに記載されている情報が全て正確な情報とは限らないということです。
こういった情報サイトを運営している会社は塗装工事を検討している消費者を塗装業者に紹介することで利益を得て商売しているからです。
営利を目的としている運営サイトが宣伝するために記載された NO,1や1位といった 情報が公共性のある情報である可能性は極めて低いと考えて頂いた方が良いと思います。
もちろん、こうしたサイトを活用することは問題ありません。
ですが、得られる情報はあくまでも参考のひとつであることは把握しておいてください。
参考になる口コミと参考にならない口コミの見分け方
【参考になる口コミ】
①サービス内容に関する口コミ
その塗装業者が提供している具体的なサービス内容に関する口コミはかなり参考になります。
例えば、｢住まいを診断する際、写真やビデオなどで建物の劣化箇所を教えてくれた｣｢工事の進捗を毎日、交換日誌などで伝えてくれた｣など。
サービス内容は人の感覚的なものではないので、口コミの信ぴょう性は高いと言えます。
②保証に関する口コミ
保証に関する口コミは、是非確認ください。保証があってもなにをどこまで保証してくれるかはホームページなどでは謳われていないこともあるため、口コミ情報が参考になることも少なくありません。
【参考になりにくい口コミ】
①外壁塗装の価格面に関する口コミ
外壁塗装の金額は1件1件、建物の大きさや劣化具合、使用する塗料のグレードなどによっても大きく変わります。
そのため、一般の方は塗装についての知識が少ないため費用感に関する口コミを参考にするのは難しいと思います
②営業や職人の人柄に関する口コミ
口コミで営業や職人の人柄が良いということは消費者としては安心できるひとつの材料となるのですが、こうした内容の口コミが全く参考にならないわけではありません。
ですが、｢親切で丁寧な営業だった｣｢話しかけやすく気さくな職人だった｣というような口コミは施主様の主観的な部分が強く出ていますので、別の人が同じサービスを受けても同じ印象を受けるとは限らないため、参考になりにくいと思います。
③具体的な工事内容に関する口コミ
非常に専門性が高い塗装工事は一般の方が工事内容の良い悪いなどを判断するのは無理です。
一般の方が｢この塗装業者の工事は良くなかった｣と考えていても、その工事方法が正しいといったことが数多くあるからです。
口コミサイト以外にもあるリアルな声の入手先
口コミサイト以外にも外壁塗装の検討・実施した人のリアルな声を入手できる情報源が存在します。
それは第三者機関に寄せられた相談事例です。
相談事例のため、｢○○が良かった｣といった情報源ではなく、ほとんどが迷っている内容や困ってしている内容ですが、相談へのプロの回答(アドバイス)とあわせて確認できるため、非常に参考になります。
場合によっては相談事例を確認しておくことでトラブル発生を事前に防げることもあるでしょう。
公益財団法人 住宅リフォーム紛争処理支援センター
国民生活センター/消費者センター
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スタッフブログ , 失敗しない塗装工事にするために | 2020/09/16
